Retourneren

Retourneren

Niet helemaal tevreden?

Geen probleem. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal:

Zo werkt het

Stap 1 — Retour aanmelden
Ga naar shiwi.returnista.com en vul je ordernummer en e-mailadres in. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de stappen in het portaal.

Stap 2 — Pakket verzenden
Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en zorg dat alle originele labels nog aan de artikelen bevestigd zijn. Bevestig het retourlabel goed zichtbaar op de buitenkant van het pakket.

Stap 3 — Terugbetaling ontvangen
Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 14 dagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Retourvoorwaarden

Meld en verstuur je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels zijn.
Retourneer de artikelen waar mogelijk in de originele verpakking.
Beschadigde, gedragen of gebruikte artikelen kunnen niet worden geaccepteerd.
Bewaar je verzendbewijs totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wij bieden geen directe omruilservice. Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Retourneer dan je oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe bestelling.

Veelgestelde vragen

Hoe meld ik een retour aan?
Ga naar ons retourportaal via shiwi.returnista.com. Vul je ordernummer en e-mailadres in, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de stappen in het portaal. Daarna ontvang je een retourlabel.

Hoe lang duurt de terugbetaling?
Na ontvangst van je retour verwerken wij deze binnen 14 dagen. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je een bevestigingsmail. Afhankelijk van je betaalprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Mijn pakket is nog onderweg. Wat kan ik doen?
Controleer de status van je pakket via de track-and-trace van de verzenddienst. Doe dit voordat je contact opneemt met onze klantenservice.

Hulp nodig?

Klantenservice
customerservice@luxorfashiongroup.com
+31 20 330 9978